🔁 Política de Trocas e Devoluções — A Mystika
Queremos que sua experiência com nossas pedras naturais seja perfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
🔀 Devolução por Arrependimento ou Tamanho
Se você não ficou satisfeito, o produto não serviu ou houve arrependimento da compra:
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que comprovem que o item não foi utilizado.
📦 Produto Incorreto ou Faltando Acessórios
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com algum item faltando:
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e fotos do produto recebido.
- Custo: Após a análise das fotos e comprovação do erro, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.
💎 Defeito de Fabricação
Por trabalharmos com minerais e semijoias, garantimos o suporte caso haja falhas de produção:
- Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos/vídeos que demonstrem o defeito.
- Atenção: Defeitos causados por uso indevido, quedas ou manuseio incorreto são de responsabilidade total do comprador.
⚠️ Condições Obrigatórias para Aceitação
Para que o procedimento seja aprovado, o produto deve cumprir as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
- Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais fixadas à peça.
- Estar dentro dos prazos legais (7 dias para arrependimento/erro ou 90 dias para defeito).
Prazo de Retorno por E-mail: Após o envio do seu e-mail com as evidências, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções em até 5 dias úteis.
💰 Formas de Restituição de Valores
- Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca por insatisfação.
- Validade: O cupom é válido por 90 dias.
- Regras: É de uso exclusivo do titular da conta em nossa loja virtual (vinculado ao seu login/senha). Não pode ser vendido a terceiros ou convertido em dinheiro.
- Como usar: Basta aplicar o código do cupom no carrinho ao finalizar a sua nova compra.
📱 Precisa de ajuda urgente com sua troca?
Se tiver dúvidas ou quiser agilizar o entendimento do seu caso, oferecemos atendimento humano 24 horas, todos os dias da semana, diretamente no nosso canal oficial:
- WhatsApp: (19) 99917-0227